Активность российских банков в социальных медиа [исследование]

Компания SPN Ogilvy совместно с YouScan провели исследование о том, как ведущие российские и украинские банки «чувствуют» себя в социальных медиа. По ходу исследования было проанализировано, что пользователи в целом говорят о банках, какое отношение преобладает в их отзывах и как сами банки реагируют на упоминания их в сети (и реагируют ли вообще).

Результаты исследования подготовлены в виде презентации. А на ваш взгляд, насколько эффективно банки ведут коммуникации с клиентами в социальных медиа?