Артем Королев, Агентство «Скрытый маркетинг» (Руководитель проектов).
Как извлечь из socialmediamarketing максимальную пользу и избежать распространенных среди коллег ошибок? Пошаговая девятиступенчатая инструкция продвижения веб-студий в социальных сетях.
Сразу отметим, что в целом продвижение в социальных сетях веб-студий и рекламных агентств мало чем отличается от продвижения других компаний, предоставляющих услуги. Принципы и правила одни и те же. Исключение в основном составляет специфика продукта и коммуникаций, которые направленны исключительно на B2B аудиторию. Об этом и хотелось бы поговорить подробнее в данной статье.
Что считать продуктом веб-студии или рекламного агентства? Пожалуй, таковыми можно считать идеи, креатив, аналитику и экспертность, в первую очередь. Они должны прослеживаться везде и во всем, в каждом посте, публикации, в каждом действии, которое совершает компания, выходя в социальные медиа. Если мы рассмотрим первую десятку веб-студий рунета и проанализируем их присутствие в socialmedia, то мы быстро придём к мысли, что большинство из них использует своих группы в двух целях:
- Рассказать о жизни агентства
- Привлекать новых сотрудников, выкладывая новые вакансии
При этом информация о жизни может быть интересна только самому агентству, или очень ограниченному кругу лиц. Кому-нибудь, например, интересно, что в агентстве появился новый секретарь? Мне, если честно, все равно.
Такой «междусобойчик» прослеживается весьма часто. Компании забывают, кто их целевая аудитория и что основная цель коммуникации — получить как можно больший охват потенциальной аудитории. Однако есть и удачные примеры (скажем, Adwatch и Digital BBDO) — они направленны на более широкую аудиторию и пытаются выглядеть компаниями-экспертами в области Digital, выкладывая аналитические статьи, полезные кейсы, что весьма интересно. Другой момент, что аудитория этих групп относительно невысока (не более 700 пользователей), однако, это уже к вопросу продвижения, на которое, по всей видимости, топ-агентства тратиться не хотят, считая свой бренд уже и так достаточно раскрученным.
Если же мы посмотрим на зарубежные агентства, то можно понять, что они достаточно серьезно подходят к созданию контента. Это не банальный перепост, а собственное производство. Каждая публикация отражает смысл и философию агентства, показывает, в чем их принципиальное отличие от коллег по цеху. В качестве удачного примера можно привести страницу агентства WolffOlins.
Пошаговая инструкция
Если говорить о непосредственном продвижении, то мы можем предложить следующую схему.
1. Создать собственные коммуникационные платформы в социальных медиа.
2. Использовать готовые группы и сообщества для получения дополнительного трафика.
3. Определиться с категориями контента. То, о чем будут публикации на регулярной основе.
Например:
- Социальные медиа
- Стартапы
- Маркетинг и реклама
- Персоны
- Видео
- Презентации
- Аналитика
4. Определить виды публикаций:
- Day-to-day publications
Публикации такого рода служат постоянной коммуникацией между брендом и потенциальными потребителями. Направлены как на построение знаний, так и на вовлечение и лояльность.
- Action publications
Данный формат может вбирать в себя как краткосрочный спецпроект в социальных сетях с креативным началом, так и банальный конкурс, розыгрыш призов и так далее.
5. Определить периодичность публикаций:
Например, вы можете составить график, при котором в каждом разделе публикуется две статьи + одно видео/фото каждые два дня. Вы также можете определить время публикаций — скажем, постить их в 9:30, 15:00 и 18:30.
6. Соблюдать структуру публикаций
Каждая публикация должна преследовать определенную цель исходя из коммуникационных задач проекта:
- Построение знаний ЦА:
Публикации данного рода должны показывать целевой аудитории возможности для коммуникации их бренда в digital среде
- Построение вовлеченности ЦА:
Публикации данного рода должны вовлекать пользователей в активное участие (дискуссии, комментарии, вызывать интерес)
- Построение лояльности ЦА:
Аналитические отчеты, презентации, экспертное мнение, интервью, новости рынка
7. Ориентироваться на выгодную для вас целевую аудиторию:
- Лица, отвечающие за распределение рекламного бюджета
(бренд-менеджеры, директора по маркетингу, генеральные директора)
- Специалисты и руководители рекламных агентств
(аккаунт-менеджеры, дизайнеры, стратеги, креативные директора)
8. Использовать эффективные виды продвижения:
- Стандартное — таргетированные объявления на страницу бренда
Действия пользователей кликнувших на объявление и ставших поклонниками страницы, показываются в их лентах новостей вместе с ссылкой на страницу, таким образом о ней смогут узнать их друзья. Вся информация будет передаваться от друга к другу.
Нестандартное:
- Агенты влияния в релевантных группах
- Работа с лидерами мнений
- Co-branding в релевантных сообществах
9. Определиться с welcome-page
Сейчас модно для привлечения посетителей на сайт использовать welcome-page. Для веб-студий такую страницу мы не стали бы рекомендовать, так как на практике получается, что она может не только не увеличить количество читателей, но и препятствовать появлению новых френдов. Почему? Посетители заходят на страницу, чтобы изучить контент. При этом вместо ожидаемого контента они видят необычную для них страницу (многие пользователи еще не привыкли к welcome-page). При этом пользователь либо не понимает, что ему нужно сделать, чтобы добраться до контента, либо ему просто лень делать лишние движения – «лайкать» страницу только для того, чтобы взглянуть на контент, который для него потенциально может оказаться неинтересным. Поэтому некоторые пользователи вообще уходят со страницы, когда видят welcome-page. Так что веб-студиям и рекламным агентствам, возможно, не стоит рисковать и предпочесть обойтись без welcome-page, оставив страницу в привычном и комфортном для пользователей виде.
Если же welcome-pageуже есть или вы решили ее завести, то мы рекомендуем:
А) уделить особое внимание ее внешнему виду (т.к. по нему, помимо всего прочего, будут судить о качестве работы, которую вы сможете сделать для клиента)
Б) продумать ее контент, который:
- не должен отвлекать от основного действия, которое мы ждем от человека, зашедшего на страницу — «нажать like»
- кроме утверждения «лайкни нашу страницу!» может содержать разделы с кратким описанием веб-студии, мини-портфолио и ссылки на другие аккаунты в социальных сетях.
Некоторые выводы
Самое главное в продвижении — это последовательность и регулярность. Необходимо научиться правильно и четко доносить идею вашего бренда, философию компании. Продукты и услуги больше не востребованы в том виде, в котором мы привыкли их видеть и потреблять. Клиенты не чувствую разницу между, по сути одинаковыми по форме и содержанию предложениями, если за ними не стоит что-то большее. Если мы говорим о веб-студиях, то, до сих пор, в большинстве своем, клиенты имеют не полное представление о том, с чем они сталкиваются, как это работает и какой ценный опыт они получат, взаимодействуя с тем или иным подрядчиком. Вот здесь-то вам и может помочь socialmediamarketing. Тенденции последнего времени показывают, что для успешной коммуникации и хороших продаж очень полезно использовать smm – с его помощью формировать свою аудиторию, свой клуб, своих поклонников. Многие веб-студии пока не стремятся усилить эту коммуникацию, либо делают это невнятно. При этом, как видите, инструментов предостаточно, было бы желание.
Источник: http://www.cmsmagazine.ru
